Bez wysiłku. Jak uprościć obsługę i zdobyć lojalność klientów
Matthew Dixon, Nick Toman, Rick Delisi
| Dane szczegółowe: | |
| Wydawca: | CeDeWu |
| Rok wyd.: | 2025 |
| Oprawa: | miękka |
| Ilość stron: | 299 s. |
| Wymiar: | 165x150 mm |
| EAN: | 9788381027595 |
| ISBN: | 978-83-8102-759-5 |
| Data: | 2025-09-11 |
Opis książki:
Nowoczesna obsługa klienta nie polega na spektakularnych sztuczkach, lecz na prostocie i skuteczności. Autorzy pokazują, że największą barierą w budowaniu lojalności klientów jest zmuszanie ich do zbędnego wysiłku: powtarzania informacji, wielokrotnych kontaktów czy wykonywania dodatkowych kroków.
Książka oferuje praktyczne strategie dla menedżerów, liderów contact center i specjalistów obsługi klienta, które pomagają:
minimalizować wysiłek klienta,
skrócić czas obsługi,
zwiększyć satysfakcję i lojalność konsumentów,
przełożyć to bezpośrednio na wyższe wyniki sprzedaży.
To przystępny przewodnik po nowoczesnym customer service i customer experience (CX), który obala mity "zachwycania klienta" i wskazuje, jak naprawdę budować przewagę konkurencyjną w świecie rosnących oczekiwań konsumentów.
Książka "Bez wysiłku. Jak uprościć obsługę i zdobyć lojalność klientów" - Matthew Dixon, Nick Toman, Rick Delisi - oprawa miękka - Wydawnictwo CeDeWu. Książka posiada 299 stron i została wydana w 2025 r. Cena 61.72 zł. Zapraszamy na zakupy! Zapewniamy szybką realizację zamówienia.