pokaz koszyk
rozwiń menu
tylko:  
Tytuł książki:

Zarządzanie jakością usług

Autor książki:

Wiesław Urban

Dane szczegółowe:
Wydawca: Wydawnictwo Naukowe PWN
Rok wyd.: 2018
Oprawa: miękka
Ilość stron: 166 s.
Wymiar: 165x235 mm
EAN: 9788301198978
ISBN: 978-83-0119-897-8
Data: 2018-04-06
63.77 
pozycja dostępna Wyślemy w czasie: 1-3 dni

Opis książki:

Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P - metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.

Książka "Zarządzanie jakością usług" - Wiesław Urban - oprawa miękka - Wydawnictwo Naukowe PWN. Książka posiada 166 stron i została wydana w 2018 r. Cena 63.77 zł. Zapraszamy na zakupy!