pokaz koszyk
tylko: autor tytuł  24h
»
»
»
Jakość procesów usługowych w jednostkach organizacyjnych samorządu...
»
»
książka:

Jakość procesów usługowych w jednostkach organizacyjnych samorządu terytorialnego

Dane szczegółowe:
Wydawca: Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu
Rok wyd.: 2013
Oprawa: miękka
Ilość stron: 173 s.
Wymiar: 170x240 mm
EAN: 9788372053190
ISBN: 978-83-7205-319-0
Data: 2013-05-28
Cena: 34.30  Cena wydawcy: 35.25 zł Oszczędzasz: 0.95 do koszyka pozycja dostępna Wyślemy w czasie: 24 h

Jakość procesów usługowych w jednostkach organizacyjnych samorządu terytorialnego - Alicja Gębczyńska - opis książki:

Dr inż. Alicja Gębczyńska jest pracownikiem Katedry Logistyki w Wyższej Szkole Bankowej we Wrocławiu, specjalistą z zakresu zarządzania procesami usługowymi oraz wdrażania systemów zarządzania jakością, absolwentką studiów podyplomowych Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie". Posiada certyfikaty audytora wewnętrznego oraz wiodącego. Jest autorką licznych publikacji o jakości oraz procesach usługowych. Monografia poświęcona jest zarządzaniu jakością w jednostkach organizacyjnych samorządu terytorialnego na przykładzie urzędów miast. Opisano w niej etapy zarządzania procesami, analizując konkretne przypadki z badanych urzędów miast. Omówiono ponadto procesy usługowe, a także metody wykorzystywane do oceny ich jakości. Zaproponowano innowacyjne podejście do oceny jakości procesów usługowych na przykładzie jednostek organizacyjnych samorządu terytorialnego. Ze względu na aktualność poruszanej problematyki oraz możliwość zdobycia wiedzy teoretycznej i praktycznej z zakresu pomiaru i oceny procesów usługowych monografia jest polecana jako lektura uzupełniająca dla studentów kierunków ekonomicznych, zwłaszcza wydziałów zarządzania. Z uwagi na zawarte ogólne zalecenia książka adresowana jest również do decydentów lub naczelników jednostek organizacyjnych samorządu terytorialnego oraz menedżerów organizacji usługowych, którym zależy na zapewnieniu jakości oferowanych usług.

Książka „Jakość procesów usługowych w jednostkach organizacyjnych samorządu terytorialnego” - oprawa miękka - Wydawnictwo Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu.

Książka posiada 173 stron i została wydana w 2013 r.

Oceń, napisz recenzję/opinię [+]
  Bądź pierwszy - napisz opinię, recenzję o książce "Jakość procesów usługowych w jednostkach organizacyjnych samorządu..."
Alicja Gębczyńska - autor m.in.:
Uwarunkowania dydaktyczne przygotowania - okładka książki
Uwarunkowania dydaktyczne przygotowania obronnego... Krzysztof Krakowski, Alicja Gębczyńska;
Produkty podobne:
Praktyka zarządzania jakością wyrobów - okładka książki
Praktyka zarządzania jakością wyrobów i usług Jana Stofkova, Stanisław Borkowski
Współczesne przedsiębiorstwa i - okładka książki
Współczesne przedsiębiorstwa i systemy finansowe... Krzysztof Ciejpa-Znamirowski, Marek Pawlak (red.)
Marketing społeczny w organizacjach - okładka książki
Marketing społeczny w organizacjach komercyjnych... Agnieszka Dejnaka, Barbara Iwankiewicz-Rak, Joanna Nogieć, Piotr Spychała