Tytuł książki:
Satysfakcja klienta. Strategia - pomiar - zarządzanie
Autor książki:
Lech Nieżurawski, Bożena Pawłowska, Justyna Witkowska
| Dane szczegółowe: | |
| Wydawca: | Uniwersytet Mikołaja Kopernika |
| Rok wyd.: | 2010 |
| Oprawa: | miękka |
| Ilość stron: | 408 s. |
| Wymiar: | 158x225 mm |
| EAN: | 9788323124597 |
| ISBN: | 978-83-2312-459-7 |
| Data: | 2010-04-16 |
pozycja niedostępna
×
1 / 1
Opis książki:
Niniejsza książka to kompendium wiedzy dotyczącej teorii powstawania i zarządzania istotnym parametrem osiągnięcia sukcesu rynkowego współczesnej organizacji, jakim jest satysfakcja klienta. Zaprezentowano tu podstawowe psychologiczne modele zachowania klienta z uwzględnieniem czynników, które w zasadniczy sposób warunkują modele powstawania satysfakcji klienta.
Książka "Satysfakcja klienta. Strategia - pomiar - zarządzanie" - Lech Nieżurawski, Bożena Pawłowska, Justyna Witkowska - oprawa miękka - Wydawnictwo Uniwersytet Mikołaja Kopernika. Książka posiada 408 stron i została wydana w 2010 r.